.

.

.

.

.

Wij zijn…

Bemiddelaars, analisten en ontwikkelaars van het CCSS-model voor constructieve communicatie in stressvolle situaties.

Gespecialiseerd…

Wij zijn erin gespecialiseerd mensen goed om te leren gaan met lastige gesprekken, gespannen situaties en escalatie. In publieksdiensten, binnen teams en in communicatie met opdrachtgevers. Om beter samen te werken, niet vast te lopen, verder te komen en doelen te halen. 

Visie…

Voor een weergave van onze visie op de ontwikkeling van vaardigheden in lastige gesprekssituaties klik hier

Programma

Met presentaties, workshops, training, praktijk-coaching en intervisie begeleiden wij mensen op weg naar expert-status.  Om direct naar een overzicht te gaan, klik hier.

Trainingen uitgelicht

Zoals de voorstopper in voetbal tegendoelpunten voorkomt, behoedt empathie je voor escalatie in communicatie. Ook daar is het belangrijk om in vroeg stadium te voorkomen dat zaken uit de hand lopen. Op die manier zul je veel minder vaak terug moeten vallen op damage control  in de achterhoede. Meer lezen…
Behandeling van klachten, problemen en serviceverzoeken vraagt om specifieke vaardigheden. Wanneer je het echt goed doet, is het als een kunst. Deze training gaat dieper in op die vaardigheden die nodig zijn om dit werk tot een kunst te maken. Meer lezen…
Hoe combineer je een goed gespreksklimaat met doelgerichtheid in stressvolle situaties? In deze training komen het ccss-model, de link tussen theorie en praktijk en jouw persoonlijkheid als succes-ingrediënt uitgebreid aan bod. Meer lezen…

CCSS, het boek:

Waar en wanneer je wilt zelf stappen zetten op weg naar constructieve communicatie

Verdiep je in het CCSS model door middel van het handboek:

Kopen
Nuttig en leuk. Goed leesbaar. Ik heb het meteen kunnen toepassen in de praktijk.
Margo
Het boek heeft een goede structuur, duidelijke handvatten en heldere voorbeelden. (…) CCSS stuurt je in de juiste richting, maar nu moet je het zelf nog gaan toepassen.
Louise, Clinical Research Associate
Goed boek, prettig te lezen en veel praktijkvoorbeelden en ervaringen. Geen wollige theorie over communicatie maar informatie waar je direct mee aan de slag kan.
Jeroen
‘Dank voor de handvatten die het boek me geboden heeft. Het heeft me in meerdere situaties prettig geholpen. Zeker in mijn branche waarbij ik met veel culturen zaken doe.’
Eric, manager
‘In de praktijk goed toepasbaar communicatiemodel. Praktisch en doelgericht… Aan te bevelen!’
Hans Groenwegen, Groenwegen en Partners
‘Ik ben er heel erg blij mee. Het bevat veel praktische insteken voor mij die ik goed kan gebruiken in mijn werk…’
Frank, Directeur
Behalve onze blogs vindt je in de bibliotheek ook de vakinhoudelijke artikelen en modellen waarmee wij onze kennis en ervaring delen.

De nieuwste items uit onze bibliotheek

Weten wat je wilt

9 maart 2017|Reacties uitgeschakeld voor Weten wat je wilt

 

Wat je graag wilt, krijg je zelden op een presenteerblaadje aangeboden. Voor de meeste dingen moet je hard werken. Dat weten we allemaal wel uit eigen ervaring en voor wie nog wat bevestiging nodig heeft, […]

Overtuigen of dwingen?

31 januari 2017|Reacties uitgeschakeld voor Overtuigen of dwingen?

 
 De noorderwind en de zon hadden een weddenschap: ‘zie je die man daar op straat’ zei de wind. ‘Ik wed dat ik die man zijn jas kan laten uittrekken en jij niet’. ‘Die weddenschap neem […]

De complimenten in de doofpot

12 januari 2017|Reacties uitgeschakeld voor De complimenten in de doofpot

 

‘Oprechte complimenten maken werknemers niet alleen blij, ze gaan er zelfs harder van werken.’ Dat was het goede nieuws dat vorige week te lezen was naar aanleiding van een onderzoek van de Universiteit van Maastricht. […]